Estonia tiene una ventanilla única digital de servicios: puede presentar fácilmente sus impuestos en línea, obtener recetas de medicamentos, reservar tratamientos hospitalarios.
La pandemia ha visto una proliferación de la burocracia digital, lo que se suma a los inconvenientes de la vida cotidiana y los viajes.
Quizás todas las nuevas aplicaciones, los códigos QR y los clics interminables no han desconcertado a los asistentes web. Pero, ¿qué hay de los millones de dinosaurios digitales como yo que no adoran nuestros dispositivos? Si incluso mis ágiles hijos tropezaron con el agujero de conejo del formulario de localización de pasajeros en línea del gobierno británico y no pudieron encontrar los proveedores de pruebas de PCR de Covid adecuados debido a una TI mal diseñada, ¿qué posibilidades tengo?
Una respuesta es ir a Estonia, la república báltica con una población pequeña (poco más de 1,3 millones de personas), logros de alta tecnología y ambiciones internacionales más ambiciosas. Aquí puede convertirse en un ciudadano digital naturalizado, con acceso instantáneo a todos los servicios del estado, sin la experiencia de un geek.
“Para todos los menores de 35 años, lo digital es algo natural. Para todos los demás, va en contra de la naturaleza ”, dice Kaja Kallas, primer ministro de Estonia, a quien visité en Tallin, la capital de la“ República Digital ”del Báltico, la semana pasada.
Kallas, a menudo comparado con la descuidada primera ministra Birgitte Nyborg en el drama televisivo danés Borgen, responde preguntas en inglés con más fluidez que Boris Johnson en el buzón de despacho de la Cámara de los Comunes. Mientras que la primera ministra del Reino Unido lanza Churchill-isms, ella cita The Hitchhiker’s Guide to the Galaxy.
Aunque su familia jugó un papel de liderazgo en los dos movimientos de independencia de Estonia de la vecina Rusia, en 1919 y 1991, Kallas tiene los ojos fijos en el futuro. Ella está defendiendo un proyecto nacional para superar las grandes brechas digitales que surgen de las diferencias generacionales (mi madre recientemente fallecida en sus noventa no podía operar un teléfono móvil) así como las socioeconómicas. Su objetivo es reducir la brecha entre los viejos analógicos y la juventud digital.
También me vendría bien la ayuda de Kallas. Me aburre fácilmente el llenado de formularios y cometo errores frecuentes en teclados pequeños.
Sin embargo, durante la pandemia, la tecnología ha sido la única forma para que millones de nosotros nos comuniquemos con nuestros amigos, familiares, colegas y comunidades. El futuro digital parece más cercano que nunca. Pero la mayoría de nosotros queremos que nuestras transacciones con el gobierno, los servicios de bienestar social y las empresas se simplifiquen, de modo que una contraseña olvidada o una pulsación incorrecta no se sienta como un desastre inminente.
En el Reino Unido, sin embargo, hay más de cien sitios diferentes para iniciar sesión para acceder a los servicios gubernamentales, ya sea el portal del Servicio Nacional de Salud para problemas médicos o el Portal del Gobierno para impuestos y beneficios. Puede dedicar su día a buscar y ordenar los detalles de inicio de sesión. Hay un infierno de contraseñas ahí fuera.
Compare esto con Estonia, que tiene una ventanilla única digital de servicios. Puede presentar fácilmente sus impuestos en línea (“los abogados de impuestos están sin trabajo aquí”, bromea Kallas), obtener recetas de medicamentos, reservar tratamientos hospitalarios y corregir los detalles de residencia y la identificación digitalmente sin una tarjeta de identificación física. Incluso puede votar en línea, una hazaña que otras democracias han encontrado prohibitivo.
¿Qué pasa con algo más complejo, como renovar un pasaporte? En Estonia, ni siquiera es necesario que recuerde presentar la solicitud. Las autoridades le recuerdan seis meses antes de que expire su pasaporte, y completan el formulario de renovación por usted, y todo lo que tiene que hacer es descargar una nueva foto. Es un gran ejemplo del «principio de una sola vez» en el que los ciudadanos privados y las empresas solo tienen que dar información una vez.
En conjunto, estas medidas ahorran aproximadamente el 2% del PIB nacional en una pérdida de tiempo burocrática, un porcentaje que se equipara a la perfección con el compromiso de defensa de Estonia con la OTAN (los rusos siguen siendo la antigua amenaza para esta utopía digital emergente). Y los datos privados son seguros, cortesía de la tecnología blockchain. No existe una base de datos central, pero los sistemas son interoperables y todos los ciudadanos tienen derecho a ver su información personal tal como la registra y utiliza el gobierno.
Y no tienes que emigrar en persona para disfrutar de los beneficios. Las personas pueden convertirse en ciudadanos electrónicos de la República Digital desde cualquier lugar. Hasta 54.000 extranjeros han solicitado una identidad digital gubernamental bajo el esquema de residencia electrónica, que permite a las personas realizar negocios en el país y acceder a todos los servicios digitales simplificados del país.
Eso es útil para las pequeñas empresas británicas que venden en Europa , así como para las corporaciones estadounidenses gigantes. La salida del Reino Unido del mercado único ha atascado las exportaciones en las fronteras con el llenado de formularios, retrasos y trámites burocráticos. Muchos empresarios han establecido una residencia electrónica en Estonia para evitar el tipo de errores que recientemente han estado en los titulares de los titulares en el Reino Unido, como la escasez de pollos en Nandos o batidos en McDonalds.
El sector privado de Estonia, fortalecido por el éxito de Skype, su primer unicornio tecnológico local, ha prestado su experiencia al estado para ayudar a llevar a cabo muchos de estos cambios. Ahora se está moviendo rápido para hacer la vida diaria más cómoda también.
Por ejemplo, una de las formas más difíciles de comenzar unas vacaciones después de un largo vuelo es unirse a la cola serpenteante en un quiosco de servicios de alquiler de automóviles para recoger un automóvil. En Tallin, mi esposa y yo presionamos nuestra aplicación Bolt para buscar un auto cercano, caminamos hacia él, tocamos la aplicación Bolt nuevamente para abrir la puerta y giramos la llave que esperaba en el encendido. En menos de diez minutos pudimos partir sin sudar.
Los grandes avances de la tecnología digital de las últimas dos décadas han enriquecido y variado mi vida y la de los demás. Pero ya es hora de eliminar la monotonía del gobierno electrónico y el comercio electrónico.
La pequeña Estonia supera su peso digital. Sí, los países más grandes tienen sistemas más complejos y desafíos más complicados. Pero si la energía detrás de las ambiciones digitales del estado báltico se ha contagiado a un técnico reacio como yo, podría valer la pena que más gobiernos de ambos lados del Atlántico le presten atención.
Fuente: business-standard
